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貨品有問題請勿擅自寄回Murose！請先跟客服聯絡。

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關於貨品運送

1. Murose商品一般為下訂後才製作，工作天數7-14天內出貨，提供郵寄、全家、7-11超取、門市取貨服務，海外(港澳)以順豐宅配，其餘國家以郵寄。

2.國內郵寄運送時間不含國定假日，宅配、7-11超取通常為3-7左右送達，國外郵寄物流約10天左右，以物流公司為主。

 

特殊訂製品不提供退貨服務，一般商品享有七天鑑賞期，超過七天則視為交易成立無異議。

※註1:特殊訂製品若無特殊理由不提供退貨服務。

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※註3:特價商品除非有重大瑕疵恕不退貨。

1. 我們無提供換貨服務，僅提供退貨服務，如欲換貨請先至官方Line聯絡。

2. 辦理退貨請務必於收到貨品七天內先聯繫客服。

3. (i)退款方式如為刷卡付款則會退刷處理、第三方支付則會退回原支付系統，作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認。

(ii)其餘一律以轉帳方式退款，若非富邦銀行用戶則需扣除手續費15元，作業處理約需5-7天。

《商品因多數為手工製作，以下情況非瑕疵品範圍，請務必詳閱說明》

瑕疵說明

1. 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。

2. 金屬刮痕：因運送過程會有重疊擺放，而因摩擦導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象，非瑕疵範圍 。

3. 耳針彎曲：材質大多為純銀，耳針較軟又很細，故有些許彎曲為正常。

4. 尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5~1公分屬正常。

5. 汗水會破壞鍍層：若您為易流汗體質，手鍊、項鍊、戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。

6. 水晶系列商品皆採用【天然水晶】：晶體會有冰裂棉絮、坑窪等「天然特質」，同種商品顏色也會有深淺差異，這些是不可避免的，並非瑕疵。

若因人為疏忽導致或有以下情形，不予提供保固，若非保固範圍內商品產生維修與更換零件之服務則將酌收費用及運費。

非保固範圍

若因人為疏忽導致或有以下情形，不予提供保固，若非保固範圍內商品產生維修與更換零件之服務則將酌收費用及運費。

1. 商品零件遺失、因外力及使用不當造成之損壞。

2. 在保固期內自行維修或交由非MuRose所提供之維修不提供保固。

3. 維修商品為非MuRose售出，不予保固。

4. 保固維修內容及收費，本公司保有修改之權益。

 

★ 若退貨多次，MuRose有權拒絕與之交易 ★

7日鑑賞期

商品在您收到後七日內，須在不得拆封該商品本身包裝為前提如有發現瑕疵或損壞，麻煩您與我們聯繫，若判定為品質問題將提供換貨服務。

除商品瑕疵外之換貨，需自行負擔來回運費。

★ 注意：特殊訂製商品無法退換貨！★

終身免費保養

凡網站會員以及門市並購買商品，該商品即享終身免費換線保養服務。

若須更換晶石或配件，將酌收費用，本服務需自行負擔來回運費。

( 所有售後服務以官網、門市為依據 )

 

海外寄送服務

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