Overseas service

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海外服務

Overseas Service

Q1：請問運費及送達天數？

1. 運送方式：順豐智能櫃 ( 約3-7個工作天到貨 ) *實際天數仍需要以當地物流派送為主。

郵局 ( 約5-7個工作天到貨 ) *實際天數仍需要以當地物流派送為主。

2. 運費：

順豐智能櫃 ( 約3-7個工作天到貨 ) *實際天數仍需要以當地物流派送為主

郵局 ( 約5-7個工作天到貨 ) *實際天數仍需要以當地物流派送為主

3. 免運門檻：

香港、澳門、新加坡、馬來西亞配送單筆滿NTD5000元，即可享有免運優惠。

Q2：海外訂單退貨及退款說明

1. 國際運費金額高且手續繁複，除商品本身有瑕疵外，海外購物不受理退換貨服務，下單前請謹慎確認，若不確定是否適用，建議先聯繫客服、詢問仔細後再下單哦！

2. 若海外拒絕收貨/拒絕簽收包裹，該筆退回台灣之訂單將扣除實際產生之來回運費 (您仍須自行負擔運費、包裹產生的進口費，以任何因此衍生的費用，將以匯率依據台灣銀行當日買進匯率計算 ) 後，再退回原訂單餘額，下單前請謹慎確認。

3. 收貨後，若發現商品有瑕疵或寄錯商品狀況，請於7天內 (自取貨當天開始算起)

於「官方LINE@」向客服人員反應，並附上：

① 訂單編號

② 訂購人/收件人姓名

③ 聯絡電話

④ 問題商品清楚的照片

經客服人員受理並判定非人為瑕疵，款項直接轉為「會員購物金」處理，待下次使用，逾時恕無法受理。

注意事項

Precautions

1.訂單請務必填寫真實姓名，以利清關及配送等相關事宜。

2.訂單確認後現貨商品一至兩個工作天進行出貨；非現貨商品依據各商品製作時長進行出貨，下訂前可先聯繫客服確認商品庫存。

3.如遇假日、例假日、國定假日將暫停配送服務，敬請見諒。

4.如遇颱風等天候或其他因素影響航班或清關時間等不可抗力之因素，可能導致配送時間延長，敬請見諒。

5.如會員未經受理即自行寄回問題商品，恕無法受理。

6.如遇商品缺貨狀況，客服人員將以e-mail通知會員協助處理。

海外通關及進口關稅

Overseas Customs Clearance and import duties

＊海外商品進入國內都需通關，是否收取關稅由海關隨機抽查決定，如包裹產生關稅，需買家承擔，敬請諒解。

＊關稅是由國家海關徵收，與MuRose無關，具體的繳稅金額建議您諮詢當地郵局。

＊如需繳納關稅，屆時會由稅務相關工作人員通知您並給您發送報關通知單，交齊關稅後即可領取商品。